Participación Ciudadana

Defensa del Consumidor (OMIC)

A través de la ordenanza N° 3544 del año 2002, la delegación de la Dirección de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Agricultura, Ganadería, Industria y Comercio de la provincia de Santa Fe, crea "OMIC Rafaela". Permitiendo así que los consumidores realicen reclamos a empresas privadas u organismos públicos.

Funciones:

  • Asesorar a consumidores y usuarios de Rafaela y localidades vecinas.
  • Formalizar reclamos de consumidores, los cuales deben ser tramitados de forma personal en la OMIC o vía mail "defensadelconsumidor@rafaela.gov.ar"
  • Intermediar de forma directa entre el consumidor y empresas procurando una solución ágil al conflicto planteado.
  • Celebrar audiencias conciliatorias entre las partes intervinientes, OMIC y representantes de la Dirección General de Comercio Interior y Servicios de la Provincia.
  • Informar a la ciudadanía los alcances de la Ley nº 24.240, sus reglamentaciones y resoluciones complementarias.

Procedimiento que se inicia cuando se realiza un reclamo

  • Audiencias conciliatorias entre las partes coordinadas por un conciliador del organismo responsable. De producirse el acuerdo se labra el acta correspondiente, quedando ambas partes obligadas al cumplimiento del acuerdo.
  • De no resultar posible el acuerdo, y luego de dos oportunidades de concurrir a la audiencia citada, el organismo continúa de oficio las actuaciones con la finalidad de detectar las presuntas, infracciones cometidas, producir la prueba correspondiente en el expediente y sancionar a la empresa en caso de que corresponda.
  • Si existe un acuerdo previo a la audiencia, el reclamante debe acercarse a la OMIC y firmar un Acta de Manifestación para solicitar el archivo de la denuncia.

Preguntas frecuentes

¿Quién es un consumidor?
Consumidores son aquellos que compran y usan todo tipo de productos o servicios a nivel personal o familiar. Siempre se debe ser consumidor final.

¿Quién puede efectuar un reclamo?
Al reclamo siempre lo debe efectuar el titular y en caso de que no sea posible existe la opción de delegar su poder al responsable de la oficina del consumidor o a otra persona, a través del acta de poder, el cual se labra en la misma OMIC.

¿Qué servicios no incluye la ley?
Los servicios de profesionales liberales y aquellos que tienen sus propios entes reguladores. Sólo se pueden recepcionar errores de facturación y lo referido a la publicidad que se haga del ofrecimiento de dichos servicios.

Jueves 27 de Abril
Tetra, plástico, papel limpio, cartón limpio, vidrio, metal, nylon
CONTACTOS

Días de atención:
lunes a miércoles de 7.30 a 12 hs.
Agente Responsable:
Abog. María Betania Albrecht
Domicilio Oficina: Moreno 8 - 1º piso
Teléfono: 03492 - 502000 - interno 196
Correo: defensadelconsumidor@rafaela.gob.ar

AGENDA 2017
SITIO OFICIAL
Moreno 8 - Rafaela - Santa Fe - Argentina - Teléfonos: (0054 3492) 502000 al 502007 / Fax: (0054 3492) 426611
Email: consultas@rafaela.gob.ar - Web: www.rafaela.gob.ar